主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，以至正在直播现场大速朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单进货……当下，食物成为搜集出卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也展现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物出卖为何展现这些题目？消费者权利受损怎样维权？对直播间食物出卖怎样增强监禁？记者就此采访了读者、专家以及合系人士，他们暗示直播间出卖有其独性情，也于是形成少许题目，电商平台、相合部分需求增强监禁，让消费者正在直播间进货食物更宽心、更安心。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单进货后，才觉察网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋喜悦果，到货后才觉察与主播先容的分量差许多。而网页显示这个直播间仍然卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相似被误导下单。

　　近几年，我国搜集直播行业迅速起色，截至2024年5月末，搜集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货出卖。与其他线上出卖比拟，一方面，直播间主播矫捷、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔绝；另一方面，个体主播对产物的浮夸先容以致信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间进货了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中搜罗“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台颁发对直播间多款食物的测评，此中一款由浙江台州市一家食物公司临蓐的无骨鸡爪，标识中有食物临蓐许可证编号。但经查问觉察，本地墟市监禁部分2020年9月颁发通告，发布该许可证编号作废。

　　消费者反应热烈的再有冒充无糖食物。正在某电商平台出卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说本身患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我念多人都是‘糖友’，信赖他的讲解，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权利包庇委员会（以下简称“上海市消保委”）连合上海养分食物质料监视检讨站颁发了一份“康健观点”食物直播带货的消费考查，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从当选购了声称低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分康健食物举行检测。结果觉察，直播带货产物中含糖量误导状况紧张，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的方法，对100个直播间的整场直播讲授、传播、进货举行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的类似性举行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任姑娘正在黎民网“引导留言板”上反应，本身正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡稀罕鸡翅”。两天后到货，任姑娘觉察“每个鸡翅都卓殊饱胀，肉色是不寻常的血色。天然解冻20分钟操纵，就从鸡翅内中分泌大批的水”。她央求商家退货，却被商家以“生鲜品不帮帮退货退款”为由驳回。任姑娘以为这类讲明并不对理，正由于是生鲜食物，更应当保险其质料安然。

　　很多食物保质期短，存正在线上出卖的逆境。“食物与其他商品区别之处正在于保质期较短、安然央求较高，而消费者线上进货，对食物的重量、质料、传播是否切实无法直观如线下出卖那样就地作出判定，需求有精细且大白的食物新闻供消费者动作决定根据。”北京市泽天讼师事件所主任张之松先容，现行消费者权利包庇法执行条例已明了划定，筹办者该当以明显方法对不对用无来由退货的商品举行标注，提示消费者正在进货时举行确认，不得将不对用无来由退货动作消费者默认愿意的选项。

　　正在直播间进货食物展现题目，找不到题目职守方也令人无奈。有读者反应：“直播传播、闪现商品与实质收到商品紧张不符，明明涉及伪善传播，商家镇静台却相互推绝，不办理题目。”

　　直播带货出卖搜罗产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等流程，此中涉及带货主播、食物临蓐商、经销商、营销平台等多个主体。展现题目谁该是第一职守人？有读者以为，消费者正在直播间进货食物，最直接的合系人即是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播即是互联网出卖员，必需对产物天禀苛酷把合。对付传播实质，也应苛谨对于，不行言过其实。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台刻意人告诉记者，带货出卖和收单发货是分裂的，“非论一家平台自称其选品体例怎样苛苛、自营效劳怎样深化，只须直播间主播不刻意临蓐和发货，就很大概展现品格掌握题目。由于主播不大概不断亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危急越高。”

　　几个月前，某主播推行的CSS油橄榄精深产物被曝未含“橄榄苦苷”等症结因素，群情一片哗然，品牌方仍不肯经管。不日，该主播暗示，因为走国法诉讼圭表期间过长，他决断本身刻意退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等症结因素并非由消费者觉察，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在相似逆境，通俗消费者假使肉眼望见、味觉识别对因素形成狐疑食品，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在庇护权利方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在黎民网“黎民投诉”留言，他正在某平台进货了一款烤肠，“正在主播口述和靠山板传播中都应允含肉量≥85%”，但到货一尝食品，觉察“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如通俗淀粉肠”食品。他央求查看检测申诉，商家却不予理会。再例如进货保健品，主播促销时先容的疗效，假使消费者服用后没有相似感想以至再有不良结果，也很难求证。

　　对付直播间出卖食物展现的题目，症结得分清职守主体，这是营销的条件和底线日正式推广的《中华黎民共和国消费者权利包庇法执行条例》明了划定：“筹办者通过搜集、电视、电话、邮购等方法供给商品或者效劳的，该当正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显方法标明或者证明其切实名称和符号。由其他筹办者实质供给商品或者效劳的，还该当向消费者供给该筹办者的名称食品、筹办所在、合系方法等新闻。”一句话详尽，直播带货必需说明白“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松提倡，直播营销平台筹办者该当设备健康消费者权利包庇轨造食品，明了消费争议办理机造。产生消费争议的，直播营销平台筹办者该当凭据消费者的央求，供给直播间运营者、直播营销职员合系新闻以及合系筹办运动记载等须要新闻。

　　直播营销平台筹办者须负起应有职守。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也无计可施。这就需求平台管控和监禁部分强有力的监视法律。”唐健盛暗示，电商平台通过供给直播间效劳赢利，就有职守对直播间的出卖动作举行监禁。“假若平台举行往往性地抽查，非论商家是否被抽查到，城市促使其对食物质料把合更苛。对付直播间出卖彰着存正在讹诈动作或损害消费者康健的商家，监禁部分或营销平台该当苛酷处分。”他提倡。

　　2022年，浙江省曾颁发《直播电子商务选品和品控管束典型》整体规范。此中划定直播合系机构正在直播出卖事前、事中、过后应有遴选性地对商品发展第三方检测，推动设备“奥秘抽检机造”，以确保商品吻合选品合系央求。“选品是搜集直播带货的根基和泉源，用规范来把好选品格料合，就能从泉源低落直播带货危急，擢升全豹行业的典型秤谌。”列入拟定例范的合系职员暗示。

　　除了增强抽查，营销平台有须要对幼微企业供给须要的协帮。唐健盛暗示，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较遍及的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货色没有标。“绝大大都来自幼微商家，他们本身不具备检测才智，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多遴选、更具性价比的产物，“只须不涉及食物安然题目，指望平台也许通过聚集采购或其他方法，协帮幼微商家进一步完整，提升标签的合规性。”

　　庇护消费者合法权利是墟市监视管束部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎暗示，搜集消费墟市的昌隆起色离不开法治护航。跟着搜集消费墟市新形式新业态陆续衍生，有须要针对新状况、新蜕化实时完整准则轨造，回应实际题目。监禁部分对电商直播合系违法违规动作应加大妨碍力度，对付作恶商家的违法动作实时处分。

　　当然，直播间出卖有其奇特上风，如能够帮帮企业神速剖析消费者的喜欢和需求。中国食物工业协会秘书长马勇暗示，电商平台出卖对食物企业的临蓐筹办拥有踊跃的鼓舞效用，“针对电商平台和搜集出卖渠道存正在的言过其实、不实新闻以至误导用语等气象，该认真实落实食物安然法及其条例和告白法合系划定，真实奉行食物安天下家规范和规矩，保障合系筹办运动有序发展。”直播带货食物缺斤少两以次充好消费者怎样维权？食品